Przeprowadzanie badań obserwacyjnych

Każdego roku przeprowadzanych jest kilkanaście tysięcy badań zarówno obserwacyjnych jak i klinicznych, epidemiologicznych oraz edukacyjnych. Firmy medyczne i farmaceutyczne zlecają także prowadzenie badań marketingowych. Wszystkie z wymienionych badań mogą być zlecane zarówno przez komercyjne koncerny oraz niekomercyjne publiczne ośrodki naukowe. Warto podkreślić, że każde badanie prowadzi się zgodnie z ustalonym schematem działania. Przed przystąpieniem do właściwej części badania obserwacyjnego należy wybrać próbę badawczą, na której przeprowadzone zostanie badanie. Określenie czasu, jaki potrzebny będzie do zebrania potrzebnych danych również stanowi ważny element procesu. Kolejnym etapem jest opracowanie metodologii badawczej, w której określi się dokładne techniki i metody, za pomocą których gromadzony będzie materiał. Tylko ścisła współpraca pomiędzy firmą zlecającą wykonanie badania, a firmą wykonawczą może doprowadzić do otrzymania rzetelnych wyników oraz po prostu przeprowadzenia badania bez niepożądanych działań. Warto podkreślić, że tylko obiektywne wyniki stają się początkiem zmian.

Organizacja badań obserwacyjnych i klinicznych

Przed zleceniem przeprowadzenia wybranego rodzaju badania, należy wybrać odpowiednią agencję badawczą. W zależności czy realizowane będzie badanie kliniczne, obserwacyjne, edukacyjne, epidemiologiczne czy po prostu marketingowe, warto postawić na doświadczony zespół. Nie ma nic złego w sprawdzeniu kompetencji zespołu zarządzającego, badawczego, analitycznego czy statystycznego. Tylko doświadczone agencje badawcze posiadają specjalistów z różnych dziedzin, które potrafią pracę komercyjną połączyć z pracą naukową. Dzięki temu oferta tworzona jest w indywidualny sposób, czyli taki, który nastawiony jest na oczekiwania i potrzeby małych firmy medycznych i farmaceutycznych lub ogromnych koncernów. Aby firma rozwijała się w dobrym kierunku, wyniki z przeprowadzonych badań muszą okazać się pomocne, dlatego tak ważny jest wybór profesjonalnej firmy badawczej.

Zalety badań obserwacyjnych i klinicznych

Skupiając swoją uwagę na badaniach obserwacyjnych i klinicznych, warto podkreślić czym ów badania się od siebie różnią. Podstawową kwestią jest czas przeprowadzania badania. Badania kliniczne przeprowadza się zanim zdecyduje się na wprowadzenie danego produktu na rynek. Służą one sprawdzeniu w jaki sposób dany lek działa, czy nie powoduje szkody badanym oraz czy lepiej wpływa na chorych czy na zdrowych. Natomiast badania obserwacyjne prowadzi się po wprowadzeniu produktu na rynek w celu sprawdzenia jego efektywności. W trakcie badania sprawdza się czy produkt działa tak samo jak na etapie testów klinicznych. Kolejną kwestią rozróżniającą badania jest niższy nakład finansowy w przypadku badań obserwacyjnych.

Analizy i opracowania statystyczne dla medycyny

Firmy badawcze, które są kojarzone zwykle z medialnymi, ogólnopolskimi badaniami opinii, czy badaniami rynku dla przedsiębiorstw chcących zwiększyć siłę oddziaływania kampanii reklamowych, zajmują się również zupełnie niemedialnymi badaniami, takimi jak: badania kliniczne, badania epidemiologiczne, badania biorównoważności, badania obserwacyjne, czy edukacyjne. W związku zaś z tym, że firmy sektorów medycznego i farmaceutycznego, przeprowadzające te badania, realizują ich rocznie, np. na polskim rynku kilkaset, najlepsze agencje badawcze zajmujące się statystyką medyczną dysponują ogromnym doświadczeniem w zbieraniu danych w takich badaniach, a następnie ich obróbce statystycznej.

Plan analizy statystycznej i inne niezbędne na etapie projektowania badania elementy

Zleceniodawcami wspomnianych wyżej badań i analiz są różne instytucje, zarówno największe koncerny farmaceutyczne, jak i średnie i duże firmy medyczne, uczelnie medyczne, instytucje naukowe (m.in. PAN). To ogromna różnorodność instytucji zlecających, jednak firmy badawcze są na to świetnie przygotowane, uwzględniając specyfikę każdego z klientów. Inaczej przygotowuje się, realizuje i analizuje proces badawczy dla uczelni, a zupełnie inaczej dla prywatnej firmy farmaceutycznej. Stąd różnorodność specjalistów pracujących w najlepszych agencjach badawczych. Dzięki nim zleceniodawcy uzyskują rzetelne, wielokrotnie sprawdzone dane, które można wykorzystać do celów naukowych, jak i np. do wprowadzenia nowego produktu na rynek. Najważniejsze jest zwrócenie uwagi na analizy statystyczne i ich potrzeby już na etapie przygotowań projektu. Najistotniejszym elementem są nie tylko cele badania i hipotezy badawcze, ale i plan analizy statystycznej (SAP). Oprócz tego trzeba uwzględnić z zespołem ekspertów w dziedzinie statystyki, biostatystyki, bioinformatyki i programowania baz danych rozkład próby, metody randomizacji, skale pomiarowe i inne elementy.

Przygotowywanie opracowań statystycznych

Po zrealizowaniu projektu, który w niektórych przypadkach trwa nawet kilka lat, następuje etap analizy statystycznej i opracowań statystycznych. Żeby maksymalnie go wykorzystać, potrzebne są duże ilości wiarygodnych, sprawdzonych danych, znajdujących się w przygotowanej już wstępnie do obróbki bazie danych. Tylko pod takim warunkiem możliwe jest przeprowadzenie wartościowych testów i medycznych analiz statystycznych, dostarczających zlecającemu niezbędnych informacji. W celu przeprowadzenia testów, analiz i budowania modeli statystycznych wykorzystuje się m.in. analizy opisowe, porównawcze, regresji, korelacji, przeżywalności – tutaj Kaplana-Meiera, uwzględnia się czynniki ryzyka, istotności, buduje zarówno proste, jak i skomplikowane modele. Wyniki przedstawia się nie tylko w atrakcyjnej i czytelnej formie, ale i tak, by można było opublikować je w jednym z czasopism Master Journal List.

Portal płatnych ankiet

Sposób na zdobycie doświadczenia

Problemem, z którym boryka się dziś wielu młodych ludzi jest brak pracy adekwatnej do uzyskanego wykształcenia. Najczęściej wynika to z faktu, że absolwenci nie mają doświadczenia w pracy. U młodych ludzi bardzo często wywołuje to irytację, jednak nie do końca uzasadnioną. Pracodawcy nie zawsze oczekują od potencjalnych pracowników doświadczenia w branży, spodziewają się natomiast chęci do pracy i własnego rozwoju oraz zaangażowania. W efekcie okazuje się, że człowiek będący na początku swojej drogi poszukiwania pracy nie jest jednak skazany na porażkę. Może przecież zdobyć doświadczenie np. w organizacjach pozarządowych bądź też odbywając staże lub praktyki w różnego rodzaju firmach. Angażując się w tego typu działania nie mamy natomiast możliwości zarabiania pieniędzy, są jednak dobrym sposobem na zdobycie doświadczenia lub nowych uprawnień. Dzięki temu nasze CV staje się coraz bardziej interesujące a co za tym idzie, potencjalny pracodawca dłużej zatrzyma na nim swój wzrok. W niektórych firmach możliwe jest także zdobycie doświadczenia i jednoczesnego zarobkowania.

Zarabianie na ankietach

Firmy, które często poszukują pracowników to m.in. firmy badawcze, w których proponuje się pracę w roli ankietera. Wystarczy się zarejestrować i wziąć udział w badaniu internetowym. Najczęściej ogłoszenia, o możliwej do podjęcia pracy, nie zawierają minimalnych kwalifikacji aplikanta, wymaganego poziomu języka obcego itp. Jednym słowem, każdy człowiek może zarabiać przez Internet. Wystarczy, w celu rejestracji, podać kilka swoich danych, które następnie są przechowywane na bezpiecznych serwerach. W dowolnej chwili można wziąć udział w badaniu, za które otrzymuje się punkty. Po zebraniu minimalnej wymaganej puli punktów można wymienić je na prawdziwe pieniądze. O ich przeznaczeniu decyduje oczywiście ich właściciel. Może je wyciągnąć z konta bankowego lub zapłacić za wybrane dobra za pomocą konta PayPal. Sposoby pożytkowania zebranych punktów są różne w zależności od rozwiązań zaproponowanych przez firmę badawczą. Pieniądze, które można zgromadzić tym sposobem na pewno nie będą zaskakująco wysokie, ale nie wymagają także dużego zaangażowania i odpowiedzialności.

Zdobycie doświadczenia nie takie trudne!

Okazuje się, że zdobycie doświadczenia i zadowolenie tym swojego przyszłego pracodawcę nie musi być aż tak trudne. Czasem warto odnaleźć swoje tymczasowe miejsce w firmach lub organizacjach niezwiązanych z wyuczonym zawodem. Przede wszystkim warto zacząć poszerzanie swojej listy doświadczeń wystarczająco wcześnie. Nie ma przeciwwskazań do podjęcia pracy np. w trakcie studiów. Często popełnianym błędem jest nieprzerwane wyczekiwanie dnia obrony przed podjęciem pierwszych poszukiwań. Studenci lub uczniowie bardzo często posiadają sporo wolnego czasu, więc wypełnianie płatnych ankiet lub zdobywanie doświadczenia w organizacjach pozarządowych lub podczas staży nie obciąży znacząco ich kalendarza.

Programy dopasowane do potrzeb firm

Obecnie każda firma handlowa bądź usługowa, niezależnie od swojej wielkości, musi zainwestować w rozwiązania informatyczne. Realia są takie, że nie da się prowadzić interesów bez komputera. Nawet właściciele małego sklepu, prowadząc rozliczenia, woleliby ułatwiać sobie pracę, stąd przejście z systemu tzw. zeszytów, do obsługi komputerowej. Oczywiście można poprzestać na pakiecie MS Office i prostych programach np. do obsługi księgowej, jednak na rynku są już dostępne przystępne cenowo, dużo bardziej profesjonalne rozwiązania. W dodatku z możliwością dostosowania do potrzeb konkretnej firmy. Dlaczego więc z nich nie skorzystać?

Oprogramowanie dedykowane

Specjaliści IT są dzisiaj w stanie dopasować do potrzeb zamawiającego praktycznie każdy program. Nie ma więc znaczenia wielkość firmy i branża, w której działa. Może to być dowolne przedsiębiorstwo, małe, średnie, czy duże. Handlowe, produkcyjne, usługowe. Działające tylko na rynku polskim, jak i międzynarodowe. Istotne mogą być jednak obroty. Firma, która ma niskie obroty, raczej nie będzie inwestować w to rozwiązanie, chociaż warto podkreślić, że może się okazać, że jest to opłacalne. Wszystko zależy od wykonanej analizy opłacalności. Aplikacje dedykowane przydają się do obsługi księgowej, kadrowej, do zarządzania sprzedażą, kontaktowania się z klientami, wykonywania analiz, do administrowania danymi dotyczącymi klientów i kontrahentów itp. Systemy informatyczne znacząco ułatwiają zarządzanie czasem, poszczególnymi zadaniami, pojedynczymi pracownikami bądź całymi zespołami w działach firmy, sprzedażą hurtową i detaliczną, zarządzaniem magazynem, w zasadzie dowolnymi danymi, które da się sparametryzować. Wszystko po to, by usprawnić działanie przedsiębiorstwa.

Programy szyte na miarę

Dotyczy to w szczególności aplikacji medycznych i aplikacji bazodanowych. Wśród programów na zamówienie są też: oprogramowanie komercyjne w postaci e-commerce, aplikacje mobilne, aplikacje internetowe, aplikacje webowe, CRM, portale WWW. Są wśród nich również rozwiązania dla instytucji publicznych, np. eCRF dla medycznych jednostek naukowych.

Zalety takiego oprogramowania:

  • Dopasowanie każdej aplikacji do potrzeb konkretnego przedsiębiorstwa;
  • Intuicyjny interfejs;
  • Przyjazna obsługa;
  • Podstawowe, jak i zaawansowane funkcje;
  • Dostęp z każdego miejsca na świecie – do obsługi wystarczy przeglądarka internetowa;
  • Elastyczność licencji;
  • Automatyczne aktualizacje;
  • Centralizacja i bezpieczeństwo danych;
  • Automatyczne tworzenie kopii zapasowych danych.

Propozycje rozwiązań dla rynku medycznego

Przedsiębiorstwa funkcjonujące w branży medycznej i farmaceutycznej zwykle bardzo dobrze potrafią dostosowywać się do zmieniających się warunków. Taka jest specyfika tej branży, wysoce konkurencyjnej. Stąd też ciągły nacisk jaki kładziony jest na umocnienie swojej pozycji na rynku, a następnie wprowadzenie nowych produktów, czy modyfikowanie już istniejących, tak by zagospodarować kolejne nisze. Przeprowadzenie tych procesów znacząco ułatwić mogą badania rynku medycznego.

Krótka charakterystyka badań

Realizacja badań rynku medycznego jest zadaniem dla profesjonalnej firmy badawczej, dysponującej wieloletnim doświadczeniem na polskim rynku oraz szerokim zespołem badaczy z różnych dziedzin. Dzięki temu mamy pewność obiektywności procesu badawczego a także wiarygodności i rzetelności otrzymanych wyników. Sam proces badawczy rozpoczyna się od określenia obszarów, jakie należy zbadać. W związku z tym, że może ich być dużo, zalecane jest prowadzenie badań regularnie, tak aby w każdym cyklu zawrzeć najpilniejsze potrzeby badawcze, a jednocześnie uniknąć ich natłoku. Wśród tych obszarów mogą być: segmenty leków Rx i OTC, preferencje pacjentów/konsumentów, preferencje lekarzy, preferencje farmaceutów, ceny, znajomość i wizerunek marki, skuteczność reklam, zwyczaje zakupowe itd. Po tym, jak określimy obszar, należy skupić się na wyborze metody i techniki badań, określeniu wielkości próby badawczej i wyznaczeniu czasu trwania badania. W przypadku metod mamy do wyboru dwie: ilościową i jakościową. Każda z nich zawiera szereg technik. W badaniach ilościowych są to: ankiety telefoniczne (CATI), ankiety bezpośrednie ze wspomaganiem komputerowym (CAPI), ankiety online (CAWI), ankiety tradycyjne, papierowe (PAPI). W badaniach jakościowych do wyboru pozostają: indywidualne wywiady pogłębione (IDI), wywiady grupowe (FGI), studia przypadku, tajemniczy klient. Ponadto zawsze można posiłkować się analizą desk research, czy SWOT.

eCRF

Nie należy zapominać o kartach obserwacji klinicznej, związanych z badaniami obserwacyjnymi i epidemiologicznymi. Współcześnie w obsłudze tych badań preferuje się eCRF, a więc elektroniczne karty obserwacji. eCRF pozwala również na sprawniejsze gromadzenie danych, tworzenie zestawień i raportów. Taki system zawsze powinna wspierać firma dysponująca sprawnym działem IT i statystycznym.

Wyniki badań

Badania rynku farmaceutycznego i medycznego stanowią nieocenioną pomoc dla kadry zarządzającej firm medycznych i farmaceutycznych. Dzięki nim możliwe jest lepsze dopasowanie oferty do oczekiwań odbiorców, usprawnienie posługiwania się eCRF, poprawienie jakości usług i produktów, czy zapewnienie sukcesu kampanii reklamowej. Wszystko dzięki danym i informacjom uzyskanym w czasie realizacji badań.

Badania ankietowe opinii pacjentów

Od niedawna podmioty lecznicze zobowiązane są – jeśli w przyszłości chcą efektywniej starać się o dofinansowanie – do przeprowadzania regularnych badań opinii pacjentów (Obwieszczenie Ministra Zdrowia z dnia 28 października 2015 r., o wytycznych standardów akredytacyjnych w zakresie udzielania świadczeń zdrowotnych oraz funkcjonowania podmiotów leczniczych wykonujących inwazyjne procedury zabiegowe i operacyjne). Dzięki ich wynikom możliwe ma być bezpośrednie poprawianie jakości funkcjonowania instytucji leczniczych i udzielania rzez nie świadczeń zdrowotnych. Mimo, że badania satysfakcji pacjentów są długotrwałe i kosztowne, warto je przeprowadzać, by w przyszłości zwiększyć swoje szanse na inwestycje, dofinansowanie, czy po prostu, lepszą renomę.

Od czego zaczyna się badania ankietowe pacjentów

Badania ankietowe pacjentów szpitali przeprowadzają niezależne od podmiotów leczniczych firmy badawcze legitymujące się wieloletnim doświadczeniem w procesie ankietyzacji, najlepiej by była to ankietyzacja pacjentów. Ponadto badanie opinii musi być przeprowadzane po wypisaniu pacjenta z placówki, by mógł on dokonywać obiektywnych ocen będąc pewnym anonimowości procesu badawczego, z drugiej strony, od wypisania pacjenta z instytucji nie mogło upłynąć zbyt dużo czasu, by odpowiedzi respondenta były wiarygodne. Pacjent musi wiedzieć dokładnie kto i po co przeprowadza badanie i jak ważne są jego wyniki, powinien też wyrazić zgodę na udostępnienie danych kontaktowych. Bada się natomiast dostęp do personelu medycznego, jego gotowość pomocy w tym udzielania informacji, jakość opieki, skuteczność leczenia, satysfakcję pacjenta z warunków takich jak estetyka otoczenia, jakość jedzenia itp.

Ankiety pacjentów

Tylko pacjenci mogą obiektywnie ocenić jakość funkcjonowania placówki i opieki w niej. Dlatego ich opinie są niezwykle istotne i warto je poznawać. Akredytacja jest dodatkowym elementem zachęcającym do przeprowadzania takich badań. Dzięki niej zwiększy się liczba pacjentów korzystających z usług szpitala, a dzięki temu wzrośnie dofinansowanie placówki. By tak się stało pacjenci nie mogą obawiać się przekazywania szczerych, czasami trudnych odpowiedzi. Powinni odpowiadać na pytania w domu, by mieć komfortowe warunki ankietyzacji. Powinni mieć pełną świadomość celu badania i swojego wpływu na rzeczywistość. Samą ankietyzację można przeprowadzić przy pomocy różnych technik badań ilościowych. Najbardziej polecana jest CAPI, a więc ankiety bezpośrednie wspomagane komputerowo. Następnie PAPI, a więc ankiety tradycyjne, papierowe, CAWI – badania online, czy CATI – badania telefoniczne. Każda z nich ma wady i zalety, więc wybór może wydawać się trudny. Profesjonalna agencja badawcza z pewnością go jednak ułatwi ze względu na doświadczenie swojego zespołu w prowadzeniu ankietyzacji.

Badania dla firm z branży FMCG

Branża produktów FMCG zaspokaja podstawowe potrzeby klientów, są wyrobami codziennego użytku oraz szybkozbywalne. Zaliczyć do nich można: produkty spożywcze, tytoniowe, kosmetyki, alkohol i inne. Charakteryzuje je duża liczba konkurentów, ale także sporo klientów nabywających owe dobra. Produkowane są one w sposób masowy, przy niskim nakładzie pieniężnym. Prowadzi to do kilkunastu marek jednego produktu, które są dostępne na rynku i znajdują się na jednej półce sklepowej. Wydawałoby się, że wejście na rynek FMCG jest bardzo proste, gdyż opisywane produkty zapewniają zbyt. Nic bardziej mylnego. Duża liczba konkurentów, którzy działają na rynku FMCG nie ułatwia tego zadania. Aby przebić się ze swoim produktem, należy dobrze go wypromować, a to z kolei rodzi ogromne koszty marketingowe. Warto jednak stworzyć dobry PR firmy, gdyż zwiększa on znacząco szansę na sukces.

Jak udoskonalić działanie firmy

Oczekiwania odbiorców ciągle rosną, co prowadzi do ciągłego udoskonalania metod sprzedaży. Obecnie ceny nie są już wyznacznikiem pozycji rynkowej danej firmy. Podobnie wygląda sytuacja z promocjami oraz ulepszonymi usługami. To wszystko jest ważne w opinii klienta, lecz najważniejsze staje się samo poznanie owej opinii, aby lepiej sprostać stawianym wymaganiom oraz zaspokajać potrzeby.

Aby sprostać wymaganiom klienta, należałoby ciągle podnosić poziom obsługi. Jeśli firma sprosta temu zadaniu, możliwy jest jej sukces. Bardzo często zdarza się jednak, że o wyborze danego produktu decydują tylko szczegóły. W tym właśnie celu zleca się przeprowadzenie badań rynku i badania marketingowe FMCG. Otrzymane wyniki koncentrują się nie tylko na obecnej sytuacji rynkowej, lecz uwydatniają możliwości i szanse firmy.

Do czego wykorzystać wyniki badań

Wyniki projektu badawczego z branży FMCG, wykorzystywane są do budowania, weryfikowania i wdrażania strategii działania firmy. Dzięki badaniom można również kreować i kontrolować efektywność instrumentów marketingowych, które zastosowano do przeprowadzenia badania. Informacje muszą być w pełni rzetelne, aby nie wprowadzić w błąd menadżerów firmy podczas podejmowania kluczowych decyzji.

Najczęściej w procesie zbierania danych stosuje się metody jakościowe. Warto zaznaczyć, że są one bardziej kosztowne, lecz wyniki kreślą wiarygodniejszy obraz sytuacji. Oczywiście można uzupełnić badania jakościowe badaniami ilościowymi, które dostarczą wyników liczbowych. Zespół badawczy podczas prowadzenia badań musi być jak najbardziej obiektywny i transparentny, tylko wtedy otrzymane wyniki będzie można z powodzeniem przełożyć na sukces firmy. Stąd bardzo ważna funkcja badanie marketingowe FMCG.

Conducting market research in Poland

If you are from the business, you know that FMCG means Fast Moving Consumer Goods branch, which is characterized by unusually high level of competitiveness. On the one hand this branch of articles of daily use means many clients and high demand, which means low manufacture costs. But it would be rather too easy, so, o the other hand, this branch is characterized by very high level of competitiveness. There you have, “there is a catch in it”. Because, as you are well aware, every client has a choice of many brands. And again, on the one hand, the company may have secured position on the market for its products, and – on the other hand – many competitors and weak position. Unusually difficult is especially debut of the product on this market. When you decided, that you want to debut, you have to be prepare for additional marketing costs (advertisements, promotions etc.). So, be prepared and invest in market research Poland.

About what

In this branch, this market of fast moving consumer goods, you can find companies which produce groceries, domestic detergents, cosmetics, and other products of daily use. And you know what? More of clients are rather loyal. Again: on the one hand this is good news, if you are on this market. On the other hand this is very bad news for the companies which wants to debut on it. An effective marketing campaign is necessary and it is very important. As a producer you should be prepared for extra expenses. Because as a producer you have to take care of prices, advertisements, products quality, distribution channels.

Details

Many customers does not like any novelty in their shopping basket. They have their favorite brand and very rare think about change of it. So, when you want to release a new product on the market, the most important thing is to conduct accurate and reliable market research in Poland. Results of this research project provide you with data necessary to develop the best strategy for the company. Everything begins from the conception of the research (what do you want to research about, how, on which product, on which target group etc.). You should ask about sale prices, marketing strategy, distribution channels, advertising efficiency, competitiveness on the market, cooperators. That means such research and surveys, as: consumer insights, product concepts and prototypes research, advertising concept testing, segmentation research, advertising campaign tracking.

Quantitative or qualitative?

Within methods you can find two: quantitative and qualitative research. It is rather unusual to conduct research in the market field by the first one. But the second one, which is quantitative research, is relatively expensive and long-lasting. You should to choose wisely respondents according to demographic and economic variables, shopping preferences and other. Within the techniques of the qualitative research you can find: IDI, FGI, Mystery Client. After you picked one or – the best choice – two of them, you may reflect on supplement them by the use of CATI, CAWI or CAPI (quantitative research).

Tajemniczy Klient

Badanie Mystery Shopping drogą do poprawy jakości obsługi klienta
Badanie metodą „Tajemniczego Klienta” stanowi skuteczne narzędzie, służące rozpoznaniu jakości obsługi klienta w firmie. Nie może więc dziwić fakt, iż przedsiębiorcy powszechnie korzystają z takiego rozwiązania, chcąc zbudować przewagę konkurencyjną na rynku.

Na czym polega badanie Mystery Client?
Miejscem przeprowadzania badania Mystery Shopping są zwykle placówki danej firmy. Starannie dobrany do określonego projektu audytor dokonuje obserwacji pracy personelu, poddając analizie sposób prezentacji projektów i wiedzę na ich temat, a także umiejętności nawiązywania kontaktu z klientem. Weryfikowane są również takie elementy jak wygląd i czystość pomieszczenia.
Przebieg badania nie powinien być przy tym czymś spontanicznym, lecz opartym o dokładnie przygotowany scenariusz. Ma on na celu umożliwić uzyskanie odpowiedzi na te pytania, które są istotne z punktu widzenia zamawiającego. Scenariusz uwzględnia więc kolejność zadawania poszczególnych pytań, sposób zachowania audytora, a także te aspekty, na które powinien on zwracać uwagę w trakcie badania.
Po przeprowadzeniu wizytacji w placówce, audytor wypełnia kwestionariusz, przydzielając poszczególnym elementom oceny według skali. W badanu Mystery Client uzasadnione jest wyposażenie audytorów w sprzęt do wypełniania elektronicznych formularzy (smartfon,tablet), co zapobiega ryzyku zorientowania się personelu, że ich praca stała się obiektem obserwacji. Dzięki temu pracownicy najprawdopodobniej będą się zachowywali zupełnie naturalnie, co pozwoli na uzyskanie wiarygodnych danych z badania.
Ostatni etap projektu Mystery Shopping polega na przygotowaniu przez firmę badawczą reportu zawierającego wnioski z badań, a także rekomendacje odnośnie możliwych do wdrożenia usprawnień w funkcjonowaniu obsługi klienta.

Dobór tajemniczych klientów do badań
Osoby do badania Mystery Client powinny być dobrane w taki sposób, aby można było je w jak największym stopniu upodobnić do wizerunku typowego klienta dla danej branży. Istnieje więc konieczność uwzględnienia cech osobowościowych i demograficznych audytorów, a także ich predyspozycji do przeprowadzenia badania.
Badania metodą „Tajemniczy Klient” często mają charakter ogólnopolski, dlatego też firma badawcza stoi przed koniecznością podjęcia współpracy z audytorami zamieszkującymi różne części kraju. Dotarcie do nich oraz etap selekcji jest znacznie ułatwiony, jeżeli realizator badania dysponuje elektroniczną platformą, umożliwiającą przesyłanie formularzy aplikacyjnych drogą online.

Kontrola procesu
Aby zamawiający miał pewność, iż badanie jest przeprowadzane w sposób rzetelny, powinien zawczasu upewnić się, czy firma badawcza zapewnia podgląd procesu badawczego. Modelowym rozwiązaniem jest pod tym względem unikalna platforma CATI-System. Pozwala ona uzyskiwać klientowi dostęp do harmonogramu realizowanego badania Mystery Client, a także na bieżąco śledzić przebieg jego realizacji. W panelu administratora możliwe jest m.in. przeglądanie udzielanych przez audytorów ocen, a następnie porównywanie ich pod różnym kątem. Menedżer danej placówki może również zgłosić reklamację dla każdej oceny.
CATI-System ułatwia także kontrolę pracy audytorów. Umożliwia bowiem pobieranie przesyłanych przez tajemniczych klientów dokumentacji z badania, zarówno w formie zdjęciowej, jak i audiowizualnej. Możliwe jest zatem chociażby przesyłanie w formie załącznika paragonów z zakupów dokonanych przez audytora w trakcie wizyty w placówce.

Znaczenie badania rynku dla farmacji

Dla każdej firmy z branży farmaceutycznej bądź medycznej niezwykle istotne powinno być prowadzenie lub też zlecenie badań rynku. Dzięki tym badaniom możliwe jest pozyskanie danych na temat skuteczności kampanii promocyjnych, strategii cenowej, nowego opakowania produktu, nowego składu produktu. Może to zadecydować o przyśpieszeniu rozwoju firmy.

Dostępne metody badawcze

Badania rynku pozwalają na dość dużą dowolność w wyborze metody badawczej. Są to zarówno metody badań ilościowych, jak i jakościowych. Od tradycyjnych ankiet papierowych (PAPI – Paper and Pencil Interview), przez ankietyzację wspomaganą komputerowo (CAPI – Computer Assisted Paper Interview) i badania telefoniczne (CATI – Computer Assisted Telephone Interview), aż po ankiety internetowe (CAWI – Computer Assisted Web Interview). To jeśli chodzi o wspomniane metody ilościowe. Jakościowe to między innymi: indywidualne wywiady pogłębione (IDI – Individual In-Depth Interview), zogniskowane wywiady grupowe (FGI – Focus Group Interview), czy Tajemniczy klient (Mystery Client/Shopping). Polecane do stosowania są oczywiście wszystkie, ale warto pamiętać, by nie zastosować ich na raz. Zwykle w zupełności wystarcza jedna metoda ilościowe i co najmniej jedna jakościowa. Przykładowym połączeniem mogą być ankiety CAPI, przeprowadzane przy pomocy tabletów przez pracowników apteki, a dodatkowo wywiad grupowych zlecony do przeprowadzenia profesjonalnej firmie badawczej.

Badania rynku farmacja

Podobnie jak metody, również obszary działalności przedsiębiorstwa/placówki, w których można wybierać, jeśli chodzi o badania rynku farmacja, są różnorodne. Począwszy od strategii komunikacyjnej, a mamy tu na myśli przekazy kierowane do lekarzy, pielęgniarek, pomocniczego personelu medycznego, klientów aptek. W tej strategii i jej badaniach mieści się analiza produktu (opakowanie, ulotka, jaka jest do niego dołączona itp.), analiza marki (rozpoznawalność, kondycja marki, logotyp itp.), analiza reklamy (skuteczność kampanii, język reklamy itp.). Niemniej istotne są badania grup docelowych, tj. pacjentów, lekarzy, pielęgniarek, pracowników administracji, klientów aptek. Pozwalają one odpowiedzieć na pytania o standardy obsługi, preferencje zakupowe, zadowolenie, skuteczność przedstawicieli medycznych.

Jeśli chodzi o leki i suplementy diety, trzeba zbadać oba rodzaje produktów oferowanych przez firmy farmaceutyczne i medyczne, a więc przeprowadzić badania produktów dostępnych bez recepty (OTC – Over The Counter) i badania leków dostępnych na receptę (Rx). Warto między innymi wziąć pod uwagę wskaźnik zastępowania leków ich tańszymi odpowiednikami.

Co po badaniach

Po zrealizowaniu badań, czy to siłami pracowników placówki/firmy, czy agencji badawczej, należy zadbać o właściwą analizę uzyskanych wyników. Jeśli zostanie ona przeprowadzona przy użyciu odpowiednich metod statystycznych (w przypadku badań ilościowych) i przy pomocy odpowiedniego oprogramowania (badania ilościowe), uzyskane wnioski będzie można niemal natychmiast zaimplementować do realizacji.