Każda firma myśląca poważnie o rozwijaniu biznesu powinna na bieżąco pozyskiwać wiedzę, jak jest postrzegana przez klientów. Informacje o tym, jak klienci oceniają działalność firmy oraz oferowane przez nią produkty lub usługi są niezwykle cenne, ponieważ pozwalają w porę zareagować na wszelkie objawy niezadowolenia poprzez poprawę oferty. Dzięki nowoczesnym rozwiązaniom, takim jak ankiety online, poznanie opinii klientów nigdy nie było tak proste.
Dlaczego warto stosować ankiety w internecie?
Wykorzystanie Internetu do badania opinii klientów wydaje się dzisiaj czymś oczywistym. Internet stał się podstawowym kanałem komunikacji, także na linii firma – klient. Za pośrednictwem internetu firmy mogą jednak nie tylko proponować klientom swoje produkty i usługi oraz prowadzić akcje marketingowe, ale również pozyskiwać informację zwrotną na temat tego, jak ich działania są postrzegane przez klientów. Stosowanie w tym celu ankiet online jest dzisiaj uważane za najbardziej wydajne i efektywne.
Internetowe kwestionariusze pozwalają w krótkim czasie pozyskać opinie dużej liczby klientów, a także szybko uzyskać wyniki badania. Dzięki specjalnym programom do CAWI firma może dowolnie konstruować i modyfikować ankiety, a nawet wykorzystywać w nich elementy audiowizualne. Co więcej, oprogramowanie samodzielnie nadzoruje przebieg ankiety, kontrolując np. kolejność pytań kwestionariuszowych oraz logikę odpowiedzi udzielanych przez ankietowanych. Minimalizuje to zaangażowanie ludzi w przebieg badania i jednocześnie zwiększa jego miarodajność.
Jak firma może wykorzystać internetowe ankiety?
Zakres wykorzystania internetowych ankiet może być bardzo szeroki. Najczęściej program do CAWI służy do opracowania kwestionariuszy do badania opinii klientów np. na temat funkcjonowania sklepu internetowego, obsługi infolinii lub satysfakcji z zakupionego towaru lub usługi. Odpowiednio zadane pytania otwarte lub zamknięte pozwalają firmom poznać aktualne preferencje klientów, a także zmierzyć ich poziom lojalności. W zależności od charakteru ankiet online firma może uzyskać także informacje o tym, jak postrzegany jest przez klientów sposób reklamowania oferty, funkcjonalność witryny internetowej, czy polityka cenowa.
Nowoczesne programy do CAWI dają użytkownikom proste narzędzia do modyfikowania ankiet, dzięki czemu można je dostosowywać na bieżąco w zależności od tego, jakie informacje chce się przy ich pomocy uzyskać. Dzięki tym informacjom firma może szybko wdrożyć niezbędne zmiany, które zaowocują wzrostem liczby nie tylko lojalnych klientów, ale również tych nowych.